NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES TIENE UN TIEMPO VÁLIDO DE 20 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE HABER REALIZADO LA COMPRA.

IMPORTANTE: PARA SER ELEGIBLE PARA UN CAMBIO/DEVOLUCIÓN, SU(S) ARTÍCULO(S) DEBE(N) ESTAR EXACTAMENTE EN LA MISMA CONDICIÓN EN QUE LO(S) RECIBIERON, INCLUYENDO EL EMBALAJE ORIGINAL CON LAS ETIQUETAS DE SELLO SI CORRESPONDE, SIN USO ALGUNO DE NINGÚN PRODUCTO QUE DESEE APLICAR PARA ESTA POLÍTICA.

DEFINICIONES:

• CAMBIO: Cuando se sustituye/intercambia por un producto igual al que se adquirió originalmente, o bien, cuando se toma en cuenta el valor del producto y se ofrece una tarjeta de regalo/cupón por ese mismo valor, el cual, deberá de ser utilizado en una sola exhibición, incluso, se podrá ofrecer en segunda instancia la opción de aplicar un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 20 días naturales posteriores a la realización de la orden de compra.
• DEVOLUCIÓN: Cuando el producto original adquirido es devuelto al vendedor en las condiciones en que le fue entregado, sin que presente ningún tipo de alteración o uso al mismo. Esta devolución será analizada con las evidencias que por parte del área de devoluciones se le pueda solicitar al cliente (puede incluir imágenes y/o video de las condiciones en que se recibió el producto).
• REEMBOLSO: Cuando se regresa la cantidad parcial o total (según aplique) de los productos adquiridos bajo el concepto de una tarjeta de regalo/cupón que podrán utilizar para comprar cualquier otro producto dentro del sitio web www.ecotushies.mx o bien, a proceder y aplicar un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 20 días naturales posteriores a la realización de la orden de compra.

ARTÍCULOS DONDE NO APLICA CAMBIO/DEVOLUCIÓN: Tarjetas de regalo o cualquier otro tipo de artículo/beneficio intangible, así como artículos en rebaja claramente especificados dentro de nuestro Sitio Web.

NOTA IMPORTANTE: Si al momento de recibir el paquete que contiene los productos comprados a través de nuestro sitio www.ecotushies.mx sospechan o creen que éste presenta signos de daño y/o cualquier tipo de violación al paquete, deberán informarnos de manera inmediata a la recepción al correo contacto@ecotushies.mx con la evidencia en imágenes/video del estado en que recibieron su pedido para que nuestra política pueda proceder a su favor de manera correcta. Nosotros tenemos solamente 24 hrs para reportar cualquier incidente a la paquetería, una vez se hubiera entregado el paquete.

PARA COMPLETAR SU DEVOLUCIÓN, NECESITAMOS UN RECIBO O COMPROBANTE DE COMPRA.

PROCESO PARA APLICAR LA POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES:

Si usted desea aplicar para un cambio/devolución de su mercancía adquirida a través de nuestro Sitio Web www.ecotushies.mx, deberá informarnos dentro de los 20 días naturales posteriores al haber recibido su compra. La mercancía debe estar en las condiciones de nuevo (sin ningún uso, daño o violación a los sellos de seguridad aplicables y/o embalajes). Puede contactarnos por medio de nuestro correo electrónico: contacto@ecotushies.mx o bien, a través de la línea de WhatsApp oficial: 33-2403-5990 para informarle de los pasos a seguir y evidencias de la mercancía que requerimos.

Para la cuestión específica de daños en la mercancía por parte de la paquetería, se deberá de reportar de manera inmediata a nosotros por medio de correo electrónico o WhatsApp para poderles apoyar cuanto antes para que la política de daños a la mercancía pueda aplicarles.

ENVÍO DE SU PRODUCTO DE REGRESO:

Para devolver su producto con nosotros, una vez hayamos aprobado la solicitud, le enviaremos una guía de paquetería para que pueda realizar su devolución de forma correcta.

El costo de la guía es de $150 pesos (MXN) a cualquier domicilio dentro del territorio mexicano y será deducido del total del reembolso en caso de aplicarse. Los gastos de envío no son reembolsables. Solo con la excepción de daños por paquetería, este costo de envío no se cobra.

REEMBOLSOS (SI RESULTA FAVORABLE):

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución de(l) lo(s) producto(s), le enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.  Si se aprueba, se procesará su reembolso y se ofrecerá en primera instancia, la generación de una tarjeta de regalo/cupón que deberán utilizar en una sola exhibición para su siguiente compra, o bien podrá aplicar un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

ATRASO EN REFLEJO DE REEMBOLSOS:

Los reembolsos emitidos a su forma de pago original pueden llegar a verse reflejados hasta 15 días hábiles vez posteriores a que le hubiéramos confirmado y notificado el reembolso a su favor. Si posterior a este periodo de tiempo establecido no ve reflejado su reembolso, le pedimos de favor se comunique primeramente a la institución bancaria a donde se le debería de acreditar su reembolso (según hubiera sido su forma de pago original). Si una vez hecho todo lo anterior, no tuvieran una respuesta positiva de su banco, les agradeceríamos si nos puede contactar a nuestro correo electrónico: contacto@ecotushies.mx para encontrar la forma de resolver el inconveniente y que su reembolso sea aplicado de forma correcta a la brevedad.

REEMBOLSOS PARA ARTÍCULOS DE REBAJA/PROMOCIÓN:

Solo se pueden reembolsar artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de venta de rebaja o descuento (claramente especificados dentro de nuestro Sitio Web.), no serán sujetos a nuestra política de cambios/devoluciones.

MERCANCÍA DEFECTUOSA O DAÑADA DE FÁBRICA (SI CORRESPONDE):

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@ecotushies.mx solicitando y aclarando la situación de la mercancía. En caso de que la mercancía se hubiera dañado por la paquetería, deberá proceder a enviarnos la evidencia de la recepción de su paquete en menos de 24 hrs de haberlo recibido para que nosotros podamos aplicar la garantía con la paquetería, y poderles ayudar a que su cambio/devolución sea favorable.

OTROS CASOS NO ESPECIFICADOS ANTERIORMENTE:

Para cualquier otro caso no especificado anteriormente, le invitamos a enviarnos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp, especificándonos su caso particular, para poder llegar a la mejor solución del mismo.