Última actualización: 7 de julio de 2026
1. Política general de devoluciones
Esta política aplica a todos los productos y pedidos de la tienda Eco Tushies.
Plazos
- Por cualquier motivo (cambio de opinión, error en el pedido, etc.): 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
- Por defectos de fábrica: 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, salvo lo dispuesto en nuestros programas especiales (ver Sección 2).
Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, la mayoría de su artículo debe estar sin usar, sellado y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el embalaje original.
Artículos no retornables
Por tratarse de productos de higiene destinados al cuidado de la piel de tu bebé, los paquetes abiertos o usados no son retornables (pero sí reembolsables) bajo esta política general. La única vía de reembolso para producto abierto son nuestros programas especiales, bajo sus propias condiciones.
Adicionalmente, están exentos de devolución:
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
Procesamiento de la devolución
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra (número de pedido, correo de confirmación o ticket). No envíe su compra de vuelta al fabricante.
En caso de que la devolución sea aprobada:
- Reembolso: procesaremos su reembolso dentro de 1 día hábil después de la aprobación.
- Envío: se generará una guía de devolución, que le proporcionaremos sin costo adicional.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo para que el reembolso se refleje oficialmente.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en hola@ecotushies.mx.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Si necesita intercambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@ecotushies.mx con fotografías del defecto para iniciar el proceso. El nuevo producto se enviará una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará una tarjeta de regalo digital.
Artículos en oferta
Bajo esta política general, solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los artículos en oferta no son elegibles para reembolso por cambio de opinión.
Excepción: las devoluciones por defecto de fábrica y los reembolsos bajo nuestros programas especiales aplican sobre el precio pagado, sin importar si la compra se realizó con descuento o en promoción.
2. Programas especiales
Garantía Piel Feliz
Estamos seguros de nuestra fórmula. Por eso, tus compras de toallitas y productos de contacto con la piel están protegidas por la Garantía Piel Feliz: pruébalas con tu bebé y, si su piel reacciona o simplemente no te convencen, te devolvemos tu dinero — sin preguntas incómodas.
Alcance del programa:
- Aplica exclusivamente a toallitas y productos de cuidado de la piel de Eco Tushies. Otros productos de la tienda se rigen únicamente por la política general (Sección 1).
- Aplica a cualquier pedido, sujeto a revisión y a los términos y condiciones de este programa.
Condiciones:
- La garantía es válida durante 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
- Para hacerla válida, escríbenos a hola@ecotushies.mx con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- Eco Tushies podrá solicitarte la devolución de los paquetes que no hayan sido usados y permanezcan sellados. En ese caso, te proporcionaremos una guía de envío sin costo para ti, y el reembolso se liberará una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones. Si no solicitamos la devolución, el reembolso se procesará de forma directa.
- El reembolso se aplicará al método de pago original por el monto pagado, incluyendo compras realizadas con descuento o en promoción.
Limitaciones:
Toda solicitud está sujeta a revisión y aprobación por parte de Eco Tushies. Nos reservamos el derecho de negar el reembolso, o de limitar el uso de la garantía por cliente, en los siguientes casos:
- Cuando existan indicios de fraude o irregularidades en la información proporcionada.
- Cuando la totalidad o la mayoría de los paquetes del pedido hayan sido usados.
- Cuando se identifique un patrón de uso reiterado o abusivo del programa.
Contacto: hola@ecotushies.mx Eco Tushies es una marca operada por Comercializadora Watushies, S. de R.L. de C.V.